中新河北网保定1月17日电 保定市工商局17日透露，2010年全市12315系统共受理消费者申诉2398件，举报3161件，咨询49471件。其中，通讯产品类和电视、电话购物的申诉居高不下。
通讯产品类的申诉主要为手机“三包”问题。消费者购买手机没索要发票无法享受“三包服务”；消费者在手机“三包”规定内选择退货、换货时，商家往往以各种理由拖过7日的退货期限，造成消费者不能退货、换货，或是以消费者的手机有磨损为由，要求其缴纳磨损费；有些经营者为了逃脱“三包”责任，在维修过程中，不按规定给消费者出具维修记录，致使消费者因没有证据，从而无法维护合法权益。
12315提示消费者，购机最好选择社会知名度高、信誉度好的商家，切记索要购机发票；“三包”期内维修后，应督促修理者出具维修记录；出现问题立即实施维权行动，不可拖延。
电视、电话购物作为新型的消费方式，凭借便捷和价格的优势越来越吸引消费者，但也存在诸多陷阱。陷阱一，货到付款。这种付款方式看似放心，但往往是消费者收取邮件时，快递人员告知要先付款才能收货，收钱后快递人员即离去，当消费者打开包装时却发现货物与介绍不符。陷阱二，经营者采用“隔山买牛”的方式，即消费者拨打的订购电话是甲地，发货方又成了乙地，出现问题后所谓的“客户服务”电话又变成了丙地，很难判断真正的责任方。
12315提示消费者：对价格明显偏低的商品应谨慎购买；在有条件的情况下，购物前注意对经营者名称、地址等信息进行查实；查询所需要购买产品的社会评价、产品的企业资质、信誉度后再作决定；注意保存相关付款凭证，索要发票，以便事后据此维护利益。(何欢)
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