□记者 米冬冬 贾祎玮
本报讯 记者昨日从市工商局获悉，2012年，商品类和服务申(投)诉占到我市申（投）诉总量的72.9%，成为申（投）诉“重灾区”。其中，通讯产品、金融保险、家用汽车成为投诉热点，且争议金额较大，投诉量同比分别上升了12.8%、0.9%、10.1%。
据了解，通讯产品占申（投）诉总量的近两成，其中手机占九成以上。随着大量新技术的应用，手机的科技含量不断提高，手机质量和售后服务却参差不齐。经营者凭借商品鉴定优势地位推脱“三包”责任，是引发消费争议的主要原因。
金融保险方面，以“存款变保险，存单变保单”为代表的“忽悠”销售，成为金融保险消费者投诉的热点。
在家用汽车领域，因质量引发的汽车申（投）诉占90.9%。主要问题包括发动机、变速箱、底盘、仪表板等关键部件在较短时间内出现质量问题，一些新车甚至刚过保养期就出现质量问题；当车辆出现质量问题时，部分4S店以厂家没有及时提供零配件为由，让消费者长时间等待；此外，紧俏车型加价提车、强制上保险、搭配购装具、汽车只能多次维修而不能正常退换、夸大故障多收费、配件以次充好等也成为申诉的热点问题。
据了解，网络购物、电视直销发生的消费争议有逐年增加的趋势。而由于刺激家电类消费的“家电下乡”优惠政策退出市场，在很大程度上减少了家电类商品的消费，因此家电类投诉量相应降低。
统计显示，2012年，全市各级工商机关受理社会咨询、申诉和举报共计28915件。其中，受理咨询21554件，受理申诉3520件，受理举报3841件。全市各级消费者协会共提供咨询服务697人次，受理消费者投诉968件，调解处理892件，为消费者挽回经济损失12.7万元。全市各级工商机关和消协组织申（投）诉、举报受理量较上年同期减少928件，降幅达18%。
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