保定市新市区城市管理推行“电话执法”

　　保定日报讯（记者高保元 通讯员黄云）城市管理彰显城市文明，以民为本、科学管理体现执法素质——随着城市管理“6S”行动的深入，新市区城市管理行政执法局探索并实践“电话执法”新措施，精细化管理效果明显提升。

　　城市管理工作存在点多、面广、易反复等问题，如何“回避”面对面执法极易引发的“碰撞”，真正实现管理效果与社会效果双提高？“实现这一目标就要在管理上求创新，充分发挥数管平台告知机制作用，利用‘一档一志’商户信息，将执法方式向加强管理和督导转变。”该局局长雷雪军说。

　　“我们也知道店外经营和摆放物品不对，可面对城管的强硬执法，有时就心服口不服。现在他们通过电话温柔地通知我们清理店外摆放物品，让人心服口服，哪好意思不整改呀，这个方式挺好。”1月15日，七一路商户张大姐对督促整改的执法队员说，“环境好了，来往的顾客也高兴。”

　　经过一段时间的准备和试行，从1月1日起，“电话执法”正式在向阳大街、七一路等8条主要路段推行。首先对噪音扰民、店外堆物等反复性强的违章行为建立“一档一志”，由执法队员在日常执法过程中采集电话信息并登记造册；在接到群众举报后，数字指挥中心的8名专职人员先行通过电话告知涉及商户的违章情况，讲解相关法规和要求，劝导其规范整顿；根据数字指挥中心提供的案情记录，路段执法队员随后进行现场核查督导。截至目前，该局通过“电话执法”办结案件500余起。

　　“电话执法”有温情更有执行力，同时对执法行为进行监督，调查回访、查漏补缺、听取意见，程序一项都不能缺。“您好，我是新市区执法局数字指挥中心，前天您的药店存在违章乱倒垃圾现象，违反了《河北省城市市容和环境卫生条例》第十六条第四款的规定，经我局执法队员现场核实，对违法行为进行处罚，您对处罚有什么意见吗？您对执法人员的工作态度有什么意见吗？如果执法人员在执法过程中存在违纪行为，您可以向我们反映……”这是数字指挥中心人员回访向阳北大街某药店经理时的一段电话录音。

　　该局工作人员告诉记者，“电话执法”方式不仅实现了城市管理效果，还提升了办案效率，尤其对井盖丢失、垃圾箱损坏等市民关心问题的及时处理，更赢得了群众的信任和满意。