保定12315去年受理咨询申诉逾3万件 汽车纠纷上升

　　中新河北网保定2月19日电 保定市工商局19日透露，2013年，该局12315指挥中心共受理消费者申诉、咨询、举报30193件，比上年同期增长0.63%，为消费者挽回经济损失196.5万元。

　　据介绍，在受理的咨询、申诉、举报中，汽车消费纠纷频发。涉及问题包括，汽车质量、保养不当、预订纠纷、拖延维修、强制保险、维修约定不明等。质量问题主要出现在刹车故障、发动机问题、变速箱质量等造成的无故熄火、震动等方面。另外，在送修过程中，因事先约定不明而出现屡修、延修和修理费用纠纷。

　　金银首饰消费纠纷呈上升趋势。主要反映首饰出现断裂，一些金银饰品在衔接部位存在质量问题，价格争议也是消费者反映的重点。

　　手机消费申诉呈下降趋势。由于手机市场竞争激烈，高端手机使用群体增加，商家的服务意识增强，能自觉履行国家“三包”规定，针对消费者反映的问题合理处理。

　　电信行业申诉下降趋势明显，反映较多的主要有宽带网速达不到合同规定、捆绑消费以及话费纠纷等。(刘宁)