保定市多条热线架起政府与群众连心桥

　　河北新闻网讯（河北日报通讯员韩瀚、孔思远 记者徐华、葛西劝）“今天下午3点，保定市政府召开新闻发布会，就京津冀协同发展问题答记者问。‘微博保定’为您现场播报。”3月10日，“微博保定”发布的这条微博吸引了众多粉丝关注。

　　为及时发布权威信息，妥善回应群众关心的热点问题，2013年11月18日，保定市率先在我省开通政府官方微博——“微博保定”。该微博不仅搭建了保定市发布权威信息的平台，更拓宽了古城百姓反映社情民意的渠道。目前，该微博已发布了800多条微博，转发量达到2500余次，累计访问量1700万余次，粉丝量近3万人。

　　根据网民群体的不同需求，“微博保定”设置了“聚焦保定”、“保定微提示”、“身边保定”等栏目，分别发布保定最新最重大的政务类、时事类消息，便民生活信息以及好人好事等。同时，针对网络上关注量集中的事件，该微博及时了解事件缘由，然后向有关单位下发《保定市政府官方微博网友留言交办单》，并要求在规定时间内进行核实、处置、反馈，给广大网友一个合理满意的答复。“微博保定”正在由单纯的权威发布模式转型为权威发布、网络问政“双模式”，即在过去的“我说你听”的基础上增加了“你问我答”互动形式。

　　目前，保定正在积极推进全市政务微博服务平台建设，以便为广大市民提供更加权威、简便、迅捷的全方位服务。按照该市的统一部署，各县（市、区）政府、开发区管委会、政府各部门和有关单位近期将全部开通官方微博。

　　除“微博保定”等官方微博外，保定市政府还开通了市长专线，即市长电子信箱、市长短信平台、市长手机热线、12345市长热线，同时还开通了“公众参与”网络平台、“市民心声”手机WAP平台、961890群众服务热线等，进一步密切了政府与群众联系，拓宽了社情民意表达渠道。

　　按照“快办、办好”的工作原则和“事事有着落、件件有回音”的办理要求，市长电子信箱的工作人员及时受理每封来信，并根据问题所属部门进行交办；对未按规定时间反馈答复意见的单位，进行专项督办；对群众反映的重点问题第一时间呈报市长阅处，并根据领导批示进行重点盯办。在收到有关单位反馈的办理意见后，及时与问题反映人进行电话沟通，了解核实问题解决的详细情况；对已经办结的事项，定期进行回访，询问反映人对问题解决是否满意，确保群众反映的问题得到妥善解决。

　　为更好地满足群众诉求，该市整合公用局、供水总公司、排水总公司、燃气总公司服务热线和交通局出租汽车举报投诉电话等13个部门22条市政府部门服务热线，统一接入961890群众服务热线。今年1月28日，961890群众服务热线正式运行，24小时受理、办理群众诉求，目前已经接听受理群众来电1248个。

　　据保定市市长专线办统计，截至目前共接听受理市长热线70544个，受理市长短信平台信息36853条；“公众参与”网络平台留言6926条；市长电子信箱受理群众来信4866件次；“市民心声”手机WAP平台受理群众留言26条；市长手机热线接听受理来电1978个。群众来信来电及留言交办率100%，平均办结率达到90%以上。