河北新闻网讯（杨靖、郭艳翠、韩瀚）北市区紧紧围绕“让最需要帮助的人得到帮助”这一目标，结合兴华苑小区特殊群体集中的实际，创新了“一键呼叫、快速反应、贴身服务”的代办新模式，真正让特殊群体享受到了24小时全天候服务。
兴华苑小区是保定市第一个廉租房小区，也是全市低保户、残疾人等特困群体最集中的小区，2300余户4900余人中有低保户733户、残疾人470人，其余多为低收入家庭。
特殊小区需要特殊关爱。北市区决定为小区的残疾人、低保户等特殊群体提供“全程代办、智能服务”，确保实现“足不出户、一键呼叫、快速反应、贴身服务”。“一键呼叫”，即由政府采购信息终端，免费发放给残疾人和特困户，信息终端为特制手机，设有红、绿两个按钮，由12349社区服务平台自动连接指定医院和亲属，实现三方通话，信息终端同时还具备定位功能。目前首批600部特制手机已发放给兴华苑小区重点服务对象。“快速反应”，即整合社区信息服务平台，建立社区居民电话号码群和数据库，服务平台电话响后，可自动显示来电人基本信息，不需服务对象自报家门，直接说事就行，做到反应处置“零延误”。“贴身服务”，即社区建立24小时全天候服务机制，由社区干部或志愿者向居民提供上门紧急救助、事务代办及一些日常生活上的帮助。这一全新的服务模式，使小区居民实现了足不出户就能办事的贴心服务。
