遇到政府部门踢皮球怎么办？督查、督办
“高新区银杏路东阿仕得洗衣店门口的污水井盖没了好长时间了，现在用一块木板盖着，污水井又处在路中间，严重影响了交通安全。曾向新市区政府、高新区管委会及附近的新世纪花园小区物业、宁和小区物业都反映过，但都称不属于自己管。”9点46分，市民王女士打来热线，言语间透着股火气。
热线话务员受理后，第一时间将问题转到高新区管委会。随后，热线办协调督导部部长赵乐乐与高新区管委会相关负责人取得电话联系，最后确定井盖所在位置属于新市区。赵乐乐又联系新市区，新市区承诺联系市公用事业局协调，市公用事业局答应派市排水总公司人员去现场查看。
随后，我们跟随市排水总公司管道管理所所长宋立新实地查看。宋立新介绍，银杏路以问题井盖附近的国汉时尚酒店为界，以西属高新区，以东属新市区，井盖所在位置处于新市区。井盖下的污水管道产权属于明镜园小区，不属于市政设施，应由所在小区物业进行维护。但由于明镜园小区是个老小区，物业公司已换了好几茬，所以没能及时处理这个问题。
“虽然这不属于市政设施，但保证市民出行安全是第一位的。”当天下午2点，宋立新安排单位职工换上了一个价值300多元的新井盖，并电话告知了王女士。
“对于涉及几个部门以及难办、推诿、限期内没有办结的事件，我们就会及时督办，有时还专门召集相关部门负责人开协调会。”赵乐乐说，他们还定期考核、通报各承办单位的办理结果，对未履行责任、相互推诿、造成不良影响或严重后果的，由市监察局严肃追责。
给“市长信箱”写信，市长看吗？961890延伸网络问政功能
“我给‘市长信箱’发了封反映路灯不亮的电邮，没想到市长还真看了。”7月29日，市民朱秀霞向保定市政府网站“市长信箱”发了一封邮件，反映东风公园正门南侧花坛广场照明灯不亮问题，问题很快得到解决。
原来，8月2日，保定市长马誉峰在《“市长信箱”摘录日报》上对此事进行了批示，要求尽快解决。热线办综合网络部部长王长亮第一时间与反映人取得电话联系，随后向市公用事业局和市园林局进行了网络转办和电话交办。
“去年2月‘市长信箱’开通，现在信箱被整合进入961890热线。热线办综合网络部负责将其中反映的问题，每天汇总交市长审阅。截至目前，马市长已批示解决211件。”王长亮说。
