近日，保定清苑县有34户重点税源企业收到了一张来自国税局的“客户经理”名片，上面印有经理的姓名、职务、电话、QQ号、纳税申报等服务项目。河北古城香业集团总经理杨雪明说：“我们通过其中任何一种联系方式都可以随时咨询税收政策，享受全程跟踪办理涉税业务服务，非常便捷。”
今年3月，保定国税通过走访调研，发现大部分纳税人对税收政策个性化需求比较强烈，对办税效率和优质服务要求期望更高。对此，该局引进现代企业服务理念，在清苑县局试点“客户经理”式服务，成立由主要业务科室联合组成的“客户中心”，选取7名业务精通、经验丰富的基层干部为34户重点税源企业提供全程跟踪纳税辅导和办税服务。客户只需提交办税资料，提出涉税具体问题,“客户经理”就会全程负责办理，精准解答，并帮助企业分析涉税风险。
“客户经理”将客户涉税业务分为日常业务和特殊业务两类。对申报缴税、发票领购等日常业务，实行全程跟踪服务，对企业可能出现的申报逾期等及时进行短信提醒，同时，利用QQ推送最新税收政策、接受涉税咨询，帮助企业解决办税过程中遇到的一般性问题。对风险提示、税收优惠等特殊业务，“客户经理”则全程协办。因企业自身问题或税务信息升级引发的系统故障问题，“客户经理”提请“客户中心”立即启动应急预案，协调相关部门通力解决或跨区域办理。 （周子龙、路宇）
