矛盾凸显，行业发展遭遇危机
有担得起高身价的好月嫂，也有让百姓抱怨花了冤枉钱的“假帮手”，近年来关于月嫂无证上岗、服务欠佳的报道也不时见诸报端。
孙澜接受记者采访时表示，当前家政市场混乱，有些家政员不经培训便上岗，工资却和持证上岗的人员差不多，惹来雇主的抱怨，也影响了行业的诚信。
石家庄千惠家政服务中心负责人杨千惠告诉记者，这几年月嫂的工资直线上升，甚至超过了专家教授的工资水平。作为一家从业多年、在省会颇有知名度的家政公司，其注册的“千惠家政”品牌被认定为我省首批省级优秀家庭服务品牌，目前拥有家政服务员近千人。“目前我们公司高级月嫂签约价多为7000元—8000元，和市场上同级别的月嫂比算是最优惠了。”杨千惠说自己是从月嫂起步的，创办家政公司后一直坚持最公道的价格。
对当前月嫂的工资，她坦率地表示，和其他家政服务项目相比，当前月嫂工资是偏高的。“已经有不少城市家庭因价格原因放弃月嫂，价格再一路涨下去，对这个行业发展也不是好事。”她说。
其实，不仅仅是月嫂，这样的矛盾在家政服务行业很常见：保洁员直接倾倒污物堵了下水道，请来照顾老人的保姆不会使用热水器、洗衣机，3000元请来带孩子的保姆对家务活儿不动一指……
“质优价廉”的家政服务还有多远？
分析原因，一方面是当前对家政市场的监管不到位，家政服务入行门槛低，中介式公司只管牵线搭桥不管培训质量；另一方面是家政服务市场需求越来越大，而供应却跟不上，受传统观念影响，很多人依然不愿意从事家政行业。
要让更多有家庭服务需求的家庭享受到“质优价廉”的服务，只有对症下药。
保定爱婴家政服务公司的负责人韩晓丽告诉记者，意识到当前家政服务市场的矛盾后，该公司主动联合该市几家大型的家政企业联合推行员工制管理，加大对员工的培训力度，确保每一位上岗员工的技能过硬。“员工制的管理拉高了企业的管理成本，最初也损失了一些客户，但这是能推动行业健康发展的路子，克服困难也要走下去，要用更周到贴心的服务来赢回市场。”韩晓丽说。
对于家政市场供不应求的状况，韩晓丽深有感触，“总是要花大力气去招聘，招来的人即使参加培训上岗了，能不能坚持做也是个未知数。”受传统观念影响，很多人都觉得家政服务员就是伺候人的活儿，不体面。建议要采取措施强化“家政服务员”这一职业概念，培养从业人员的职业认同感，吸引更多人投身家庭服务行业就业。
记者从省人社厅了解到，我省目前家庭服务行业从业人员共有60万人，明年将继续扶持家庭服务产业发展壮大，力争新增从业人员10%以上。鼓励家庭服务企业实行员工制管理，培育家庭服务品牌，提高全省家庭服务规范化水平，为社会提供更好的家庭服务。
燕赵都市报记者王丽
