河北新闻网讯（徐华、韩瀚）近日，安新县大王小学教师陈国新将家庭受助情况送到保定市委社情民意办公室，在场工作人员脸上都露出了欣慰的笑容。通过网络渠道，又一个贫困家庭的困境得到缓解。保定市委社情民意办公室负责人介绍：“百姓只需轻敲键盘，即可向政府部门咨询政策、反映问题、投诉举报，并能第一时间得到有关部门快速回应，实现网络问政‘链接’社情民意。”
依托网络平台，开展网络问政，是保定市在新形势下倾听群众呼声、了解社情民意的一条重要通道。2011年11月，保定市委社情民意办公室正式独立工作，其工作职责主要包括网民留言办理、网络舆情监管等10方面内容。仅今年以来，就已受理办结各渠道网民留言49条，其中包括“人民网”市委书记留言10条、河北省网络问政平台网民留言23条、市委书记民情电子信息网民来信留言7条等，在唐尧网市本级问政平台上受理的网民留言总量已达2100条。在“人民网”市委书记信箱中，来自涿州市塔东村的一位村民，其告诉、回复、感谢、致歉的网络留言全过程，充分体现了网络服务“一竿子到底”、全程透明的鲜明特点。
为将网络问政落到实处，保定市实施了5项制度建设。台账管理制，社情民意办建立了交办事项管理台账并实行动态管理，强化过程监督，做到时间节点督办、月度排序、季度通报、半年点评、年终总结，构建“纵向到底”无缝隙管理模式；主体负责制，不断强化各级各部门抓网络舆情应对工作的主体意识，明确各级一把手是第一责任人，确定专（兼）职联络员，负责网民留言的登记、办理以及工作落实情况的上报反馈；逐级督办制，全面推行层层负责、逐级督办制度，确保把网民反映的问题解决在基层，确保网民留言办理工作落到实处；限时办结制，各级各部门在接到督办件后，必须在5个工作日内报告落实意见或结果，对尚未完成的要报告原因并提出下一步措施；通报问责制，把网络舆情应对作为作风建设、党风廉政建设考核的重要内容，年中、年底对各县（市、区）、市直各部门交办事项完成速度、解决程度、办结率进行综合考评，对拖沓扯皮、不负责、不认真的单位将批评追责，限时整改。
