6月18日中午，华夏银行东风路支行的柜员李芳像往常一样忙碌着。此时的她并未预料到，今天的工作会那样的不同寻常。
生疑
12点19分左右，李芳接待的客户是一位女士，办理12万元提前销户取现业务。由于数额比较大，李芳按惯例提醒客户，提前支取会损失利息，并询问客户提取这么多现金是准备投资，还是购买大件物品。
取款的女士态度坚决。但她的反应却让李芳生疑——这位女士神色慌张、急躁，催促柜员尽快办理，同时嘴中不停重复着：“都取都取”。
李芳立即将可疑情况向营业室经理张冬苗汇报，并对取款女士采用拖延战术。李芳告诉取款女士，目前现金库存不足，请她留下联系方式，待晚些时候现金充裕时再与其联系，或帮她联系到市区其他网点办理取款。
其间，李芳与随后赶来的张冬苗发现了疑点。在办理业务中，这名女士不时接听电话，李芳依稀能听到在通话中带有“正在办理着取款呢”等话语。这让张冬苗判断，客户可能遭遇了电信诈骗。
报警
就在这时，取款的女士突然将一张纸条递进柜台，上面写着“别说话！取钱！绑架了”。同时，张冬苗发现女士的手机始终处于通话状态。
为判断客户真实情况，李芳在纸条上写下“用帮您报警吗？”并递给客户，当客户点头示意可以时，张冬苗迅速离开并拨打110报警。李芳则继续拖延时间。
很快民警来到华夏银行东风路支行。经调查，真相终于大白。
真相
原来，这名女士接到一通电话，称她的儿子被“绑架”，勒令她马上去取钱。当她拨打儿子的电话求证时，接电话的还是刚给她打电话的人。她坚信自己的儿子确实被绑架。而事实上，她儿子的电话被设置了呼叫转移功能。只要一拨通她儿子的电话，通话就会转移到这个骗子的号码上。民警利用科技手段解除了两个电话号码之间的呼叫转移功能。就这样，电信诈骗未得逞，储户的12万元保住了。
记者贾祎玮
