经过24小时血拼，很多市民顺利“剁手”，抢到心仪宝贝的同时，也为今年“双11”的辉煌销售额贡献了银子。虽然参加“双11”天猫商城需要一定入驻资质，但毕竟“看不见、摸不着”，“买买买”不可避免的出现售后问题；一些网友在坐收快递之余，烦恼接踵而至。货不对板、退换货有条件、借“退款”或“订单失效”之名的纠纷屡见不鲜。晚报采集网友反馈信息，为您支招“双11”节后维权。
投诉“延迟发货”
淘宝官方定义11月11日零点到11月17日23:59:59付款的订单为“双11”订单。针对“双11”订单，固定商家的发货超时时间为11月20日23:59:59，在11月25日23:59:59前要出现物流揽收记录。专家提醒，如遇特殊情况，及时与卖家协商，若双方达成另外的约定，可以以约定时间为准。淘宝“双11”订单，买家在11月26日零点后，才能发起“缺货”和“未按约定时间发货”的退款和投诉。
网购可七天无理由退货
最新颁布的《消费者权益保护法》规定，消费者享有网购商品“七天内无理由退货”的权益。“无理由退货”并非“无条件退货”，购买商品前，需在商品详情介绍页面，查看是否有退货特殊要求的相关说明。
部分购物平台在付款页面提供“购买运费险”选项，当订单发生退货时，卖家同意退货申请，达成退货协议，等待买家退货，买家填写退货物流信息，待交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
留存卖家聊天记录及退货凭证
如果订单商品尚未发货，买家可要求退货或换货，也可直接申请退款。如果卖家拒绝，可在规定时间内发起维权申请，上传有效凭证，待淘宝客服审核。
如果已经“确认收货”，再联系卖家协商退、换货时，也可申请包括“退货退款、仅退款、换货”等售后，注意留存与卖家售后的聊天记录。订单完成15天过后，如沟通未得解决，可进入“我的淘宝”页面，在“已买到的宝贝”下申请维权。
专业律师提醒市民，在电商平台消费时，享有线下消费相同的消费者权益。消费前，应看清商家打折、优惠规则；关注产品售后服务政策；收货时，确认货品完好无损后签字，如有损坏要与物流当场说清问题，以免与卖家产生不必要的纠纷。如遇协调失败的售后问题，可依据《新消法》，通过正规途径投诉、维权。（赵玥）
