3月15日，中国消费者协会发布“网购诚信与消费者认知”调查报告和“2016年全国消协组织受理网络消费投诉典型案例”，“微商”和“付费网游”成为今年“3·15”期间重点吐槽对象。同时，质量缺陷、7天无理由退货执行难等问题在以电商为代表的远程购物领域仍普遍存在。
“付费网游”“微商”成大“坑”
很多网友在休闲时喜欢玩网游，但娱乐的同时很少人意识到它也有可能存在陷阱。
去年年中，市民李先生曾跟朋友们参与一款付费手机游戏。“我刚接触没多久，游戏系统提示官方活动，充值一定金额后可获取高级道具等有助于升级的便利条件。”他和另一位朋友分别在各自游戏账号里充值500元钱，“说好道具即时发放，结果24小时内也没动静。”李先生与在线客服沟通，对方先表示充值人数过多导致系统瘫痪，道具等奖励将尽快到账。“问得次数多了，客服渐渐不再即时回复。”其朋友在向客服表达一些过激的情绪后，游戏账号竟然被封，“到现在，他充值的500块钱都没要回来。”
目前，“付费网游”和“微商”都是网络热词，虽然二者颇具活力，却让不少消费者遭受损失。从中消协2016年网络消费满意度评价来看，受访者各类网络消费的满意率均在七成以上，但对于“付费网络游戏”“微商”和一些其他类网络消费支出的不满意率相对突出。
相比之下，消费者对易于“标准化”的网购产品品类满意率更高。满意率排名前四位的产品品类分别是“影音图书”“食品家居”“家用电器”和“数码3C”。
网购渐成普遍性投诉
半个前，市民赵女士在淘宝网上买了一条裤子，“当时网页上宣传‘前300名付款顾客可享半价’”，她觉得优惠力度很大，甚至定了零点的闹钟起来抢拍。“4天后我收货时，无意中点开宝贝页面，发现销量已过千的裤子仍在以‘半价’销售，并没有所谓的‘恢复原价’。”感觉受骗的赵女士找客服理论，希望他们对不实宣传作出合理解释和赔偿，却得不到答复。
网购达人潘女士表示，每个月她在淘宝上的下单量都在十余次以上，“后续发生退货的大概占五分之一”，而退货缘由多集中在货不对板和质量缺陷等，“并不是每次退货都能顺利完成，因为‘7天无理由退货’分歧也没少跟卖家生气。”
据了解，2016年全国消协组织共受理消费者投诉65.35万件，其中商品类投诉37.74万件，服务类投诉23.48万件。在具体服务投诉中，以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中数量最多，达2.96万件。中消协方面表示，网络购物越来越成为消协组织遇到的普遍性投诉，质量缺陷、7日无理由退货执行难等问题仍普遍存在。（记者赵玥）
