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网络购物要注意的那些事儿

2017-03-22 16:36:19 来源:新华社

网络购物“三不”“三要”

为引导消费者理性购物、安全消费,保定市消费者协会、保定市12315指挥中心提醒消费者:网络购物需做到“三不”、“三要”。

首先,谨慎选购,做到“三不”。不点击不明网址;不泄露手机动态验证码;不联系短信中的不明电话。不要在没有任何资质认证的网站下单,更不要轻易相信以各种理由要求直接转账至私人账户,或点击其它不明来源的网络链接;手机动态验证码是付款关卡,在任何情况下不得泄露;不要随意点击短信中不明来源电话号码,以免掉进诈骗漩涡。

同时,理性购物,做到“三要”。要选择正规电商,理性消费及保留消费凭证。一旦出现消费纠纷,及时向商家协商处理,也可向网络交易平台投诉,或拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12315电话进行投诉。

那些花样百出的消费侵权

随着移动互联时代的到来,人们的消费形式变得更加丰富多彩,与之相应的,各种消费侵权行为也更加花样百出。今年“3·15”期间,新华社记者从各地新近发布的相关案件、消费警示中,发现了一些侵犯消费者权益的新花样。

微商“杀熟”:你要退货,我玩消失

2016年8月,南京的陈女士在微信朋友圈一微商处购买了一套价值2999元的高档护肤品,使用了一段时间后觉得效果与宣传不符,要求退货,可是该微商推脱了几次之后,就再也联系不上了。退货无果之后,陈女士准备投诉该微商。由于“微商”并不是一个正规的商业组织,微信上也没有一个明确的投诉电话,眼看着3000元钱打了水漂。

电商“砍单”:随意撤单“没商量”

2017年1月18日,消费者胡某在上海威富服饰有限公司经营的北面The North Face官方商城选购了2件羽绒服,共计293.72元。胡某下单成功并付款后,商家一直不发货。虽然北面商城网站的购物指南规定,成功支付后订购合同就成立,但随后商城以网站故障为由,在未与胡某协商的情况下单方面取消了订单。

电商随意取消订单俗称“砍单”。北京市消协近期开展了电商“砍单”问题调查,共收到有效调查问卷3484份,征集电商“砍单”案例148件。其中,有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家,其次是电商平台自营和厂家官网;商家“砍单”的理由主要有商品缺货、操作失误、系统出错、产品质量、订单异常等;“砍单”涉及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。

在3484名被调查者中,2836人表示有过网购被“砍单”的经历,占比81.4%;超过八成被调查者认为电商“砍单”是因为商家缺乏诚信,属于故意欺诈。

责任编辑:张云
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