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河北新闻网讯（记者 李连成）“这种与利益无关、纯粹为游客服务的感觉特别好。”说这话时，笑容绽放在马丽娜的脸上。这位从安新县旅游局下属旅行社的导游，干到业务、副总，直到总经理的女性，在行业一线摸爬滚打21年后，2017年4月份被调到了白洋淀景区游客服务中心的美荷旅游服务站。服务站成立至今4个月时间里，她们6位姐妹为游客无微不至的服务，让很多游客感动。
马丽娜告诉记者，干这份没有“利润”的工作，让她有了从前“搞业绩”时没有的价值获得感，这也是班组共同的工作动力。她们要做新时代的荷叶军，就像荷叶守护荷花一样守护着游客。
一封感谢信和三面锦旗
4月29日，一群身穿“别样”制服的女性工作人员，出现在白洋淀景区游客服务中心。6位女性工作人员在美荷旅游服务站正式上岗。她们的职能包括为游客提供咨询服务，陪同残弱人群买票上船，为游客提供轮椅、拐杖、童车、雨伞等物品，此外，还提供冷热水、手机充电、导游图、小件寄存等服务。“未来将提供更加细致化、人性化的服务。”美荷旅游服务站班长马丽娜告诉记者。
9月3日上午，记者发现10分钟内有20多位游客来到美荷旅游服务站进行咨询。据马丽娜介绍，暑假结束，现在游客的数量减少很多，高峰期时1万人当中有8000名游客会到美荷旅游服务站寻求帮助。游客的需求各种各样，除提供常规服务外，她们主动做了很多让游客感动的事。
5月2日，从天津来到白洋淀景区游玩的卢女士，不慎将车钥匙落在了游艇上。
“美荷服务班组的马丽娜同志，不辞辛苦地陪同我寻找。在此，特别感谢二人（马丽娜和游艇杨三乐师傅）及其班组。我还要感谢安新县旅游局美荷服务班组，培养了这么优秀的员工，希望你们代我转达对二位的感谢”。9月3日，在游客服务中心一间办公室，记者看到了这样一封感谢信。
此外，记者还看到了三面锦旗，其中一面锦旗是一影视公司送给美荷旅游服务班组的。“这个影视公司来这里拍摄，我们主动提供服务，他们挺感动非要送锦旗。”马丽娜告诉记者，曾经帮助过的那些游客，现在还会和她们在微信上联系，彼此之间成了朋友。
六姐妹迎着困难向前冲
7月13日12时30分，游客服务中心一角聚集了很多游客，美荷旅游服务站班组成员张倩看到后急忙走过去。
原来一位老奶奶手扶着椅子坐在地上，神情很是焦虑，支支吾吾地说着什么。张倩拉着老奶奶的手说：“老奶奶，我是这儿的工作人员，您别着急，有什么事我能帮您？”
经询问得知，老奶奶是北京来的游客，已85岁高龄。当天和家人一起到白洋淀旅游，因怕晕船没有和家人一起去景区游玩，自己在游客服务中心等候家人。从早晨8时一直等到中午12时，家人还没有回来，老奶奶饿得心慌，自己身上又没有带钱，不知道该怎么办。
这时候张倩马上联系美荷旅游服务站班组组长马丽娜，并一起给老奶奶买来食物和水。在老奶奶等候家人期间，班组成员多次走过去陪老奶奶聊天，询问老奶奶有什么需求，直到家人回来接走老奶奶。
旁边围观的游客担心地念叨，“这么大岁数的老人了，万一哪不适，出点儿啥状况，可咋办？”
“游客遇到困难了，我们必须提供帮助。”张倩说。
5月2日，刚上岗4天的美荷旅游服务站，因咨询量巨大，美荷旅游服务站班组成员的嗓子都哑了，“下班到家一句话都不想说，但没有一人请假休息。”
不同岗位有共同的动力
1996年马丽娜进入安新县旅游局工作，两年之后调入旅游局下属的旅行社。此后21年，她从基层导游干起，到业务、副总，直到担任旅行社总经理，就是因为她善于创新服务。
4月，马丽娜被任命为美荷旅游服务站班组班长，她的手下都是从安新县旅游局导服中心、行管股和开发科等不同岗位调来的80后，大家从基本的站姿、微笑、形体练起。很多人之前的工作比现在轻松很多，但没有人申请调岗。
“就拿我说吧，以前为游客搞好服务，是为了提升旅行社的效益。现在就是纯粹的为游客服务，这种服务带给自己的感觉特别好。游客的笑容让我特别有成就感。”马丽娜说，这也是其他姐妹的感受，是她们共同的动力。
