进入移动版，省流量，体验好为期40天的2020年春运1月10日正式启动。今年的春运比去年提前11天，春运刚开始便迎来第一个客流高峰期。10日上午，保定客运中心、保定火车站东站，学生流、务工流、探亲流交织重叠，已形成大客流和集中售取票、集中出行的情况。
春运首日，保定客运中心迎首个春运小高峰。董鑫、刘向真摄
上午9：30，在客运中心售票大厅内，保定汽车总站的工作人员集体宣誓，将全力保障旅客出行及时、安全、便捷。据汽车总站党总支书记张军介绍，保定汽车总站着重做好安全保障、服务指引、运力调整三方面工作：对旅客进出站行李包加强安检力度，保障出行安全；增加服务人员做好旅客疏散、指引工作，加强对老弱病残、军人、退役军人等重点旅客的及时服务，同时对于冬季雨雪雾天气情况对交通运输的影响做好预案，增加服务人员及时做好指引、疏导、解释工作；在客流集中方向、集中时间段设立客流观察点，出现旅客高峰期班次及时解决处理，根据客流情况增加班次、延长售票时间，全力保障旅客出行。
现场，工作人员和志愿者们为旅客做购票提示、乘车指引、行李搬运，并为各位旅客发放安全手册、送上新春祝福，旅客们直说安心又暖心。旅客史瑞泽接过工作人员递上的福字很高兴，他说要把这份保定的祝福带回老家，送给家人。
在保定东站，记者发现较之往年春运首日客流明显增多，进站口、验票口、售取票窗口处均排起长队。据保定东站副站长刘冬梅介绍，今年春运第一周主要为学生流，第二周会出现学生流、务工流和探亲流交织重叠现象，节后以1月27日（正月初三）开始客流回升，自1月30日（正月初六）起进入又一个客流高峰期。春运期间预计发送旅客55万人左右。
而变化最大的便是在自助取/售票机处，旅客寥寥无几。据了解，从2019年12月底开始，保定东站已全面实施电子客票，旅客无需取票，持有效身份证件即可刷证进站、乘车，全面提升了旅客出行体验。
刘冬梅在向旅客们拜年时不忘提醒旅客：旅途中，照顾好随性的老人和儿童，以免走散；在车站发生问题时，可咨询工作人员或拨打服务电话寻求帮助。
据了解，为做好“平安春运、有序春运、温馨春运”，保定火车站也已做好准备工作，在增加运能、车票发售、安全组织、服务措施等方面积极采取了一系列便民惠民措施。预计今年春运将发送旅客52万人，日均1.3万人，高峰日预计单日发送旅客将达到2.5万人。长途客流方向主要以广州、长沙、成都、重庆、汉口、武昌、南昌、郑州等地为主，短途客流主要以石家庄、邢台、邯郸、北京、天津、唐山、承德、张家口等地为主。为保障运力充足，自1月10日零时起实行至2月18日24时止，全路实行2020年春运运行图，春运期间保定火车站计划陆续增开旅客列车44列，主要开往汉口、成都、重庆、石家庄、邯郸、北京等方向。为应对春运购票客流高峰，车站加派人员增开窗口，延长售票时间，做到24小时不间断售票，高峰时段保证所有窗口全部开放，并根据客流情况动态调整窗口售票业务，合理分流，尽最大力量减少旅客购票等候时间；同时，针对保定市大中专院校较多、学生流较大，车站售票厅开设了7个学生票窗口供学生购票和换取互联网车票，如大中专学生本人的电子优惠卡记载信息完整，且与本人身份证信息一致，也可通过车站自动取票机换取网购的学生票，减少排队时间。
在火车站售票厅、候车厅、进出站通道等客流密集处所，火车站增派引导人员，增设防护设施，加强广播宣传，确保旅客安全有序上下车。车站“佳媛爱心服务台”推出资讯服务、便民服务、预约服务、重点服务、急救服务等举措，24小时为旅客提供爱心服务。候车厅设有独立的母婴哺乳室和佳媛爱心服务区，供带小孩、行动不便、军人等特殊重点旅客候车使用，满足不同旅客的多种需求，为旅客创造温馨如家的乘车环境。重病患者和特殊困难旅客可享受优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等“一条龙”服务。设置旅客快速换乘通道，实现无缝换乘对接服务，旅客可拨打12306客服电话或车站爱心服务电话7942222提前预约。（记者刘向真、董鑫）
