河北阜平县行政审批局：温馨贴心服务 助力文明县城创建

河北新闻网讯（通讯员李朔）阜平县行政审批局以深化全国文明城市创建工作为契机，从细微入手，着力提升政务服务大厅品质，按照“便民、高效、规范、廉洁”的宗旨，紧扣目标任务，用热情和真诚服务，展现窗口形象，提升企业和群众的便利度、满意度和获得感。

打造温馨暖心的“服务环境”

大厅门前设置无障碍停车位、无障碍通道、办事车辆停放处、非机动车停车区，全面满足不同办事人群的多种出行需求；在大厅入口处设置学雷锋志愿服务站、爱心服务站，由志愿者佩戴雷锋志愿绶带主动提供引导服务、咨询问询等零距离、全流程一站式服务；大厅内设置了禁止吸烟警示标识，为办事群众提供饮水机、休息椅、药品、口罩、雨伞等便民服务用品；在大厅内设置无障碍卫生间、母婴室等便民服务设施，为老弱病残人员提供服务。同时，利用LED电子显示屏上循环滚动播放讲文明树新风等公益广告，悬挂文明城市创建宣传标语，设置文明城市创建展板，营造浓厚的创城氛围。

打造便民高效的“服务窗口”

坚持“审批就是服务”的工作理念，严肃工作纪律，规范窗口秩序，对工作人员进行礼仪培训，展现良好的服务形象。坚持以人民为中心，把群众的利益放在第一位，想服务对象所想，急服务对象所急，努力把群众的每一件事做好。一是打造优质服务。在大厅设立雷锋志愿服务岗、党员示范岗，充分发挥模范带头作用，积极推进上门服务、预约服务、延时服务和周六日不打烊服务；二是落实一次告知制。提供咨询导办服务，对服务对象的询问，一次性告知其办理事项所需的全部材料以及办理的条件、程序、时限、费用等，做到“一口清、一纸明”。同时，大厅设置了“企业开办专区”和“百事通、证照联办”专窗，为企业和群众提供贴心式、保姆式的全流程服务，让办事企业群众感觉宾至如归。