国网保定市徐水区供电公司：RPA数字员工 助力优化电力营商环境再发力

河北新闻网讯（史超、张鹏飞）“数字员工电小R提示您：2022年6月22日10点33分，系统存在一条预受理工单待确认，请及时处理！”国网保定市徐水区供电公司中心营业厅班长邰红敬在接到这条短信后，立即登录营销业务应用系统，确认工单并推送至下一环节，从系统生成工单到确认仅用了10分钟。这是该公司使用RPA技术的一个场景。

图为国网保定市徐水区供电公司员工张鹏飞应用RPA设计器编写供电所日报自动化程序。

RPA的全称为机器人流程自动化（Robotic Process Automation），是一种流程软件机器人，通过软件程序模拟人的鼠标操作来实现自动化处理，提高工作质量和节省工作时间。近年来，随着信息化不断深入，电力系统经过多年的改革和系统建设，形成了一套较为完善的业务和IT的支撑系统，大量业务工作需要在信息化系统中流转，数据量多、操作复杂、流程重复的问题也随之而来。同时，随着数字化、智能化的深入推进，电力用户对办电效率和供电服务也提出了更高的要求，RPA技术的应用为提质增效、提升优质服务水平、优化营商环境提供了有力支撑。

对于RPA技术在营销业务中的使用，该公司营销部主任靳旭光表示，以前营业厅综合柜员需要紧盯着电脑，不停地刷新营销业务应用系统，查询是否生成预受理工单，经常因接待客户或手头有其他工作导致接单超时， RPA“数字员工”上岗后，由原来的平均接单时间43分钟降低到10分钟就可以完成工单确认。

据悉，自2022年4月份以来，国网保定市徐水区供电公司努力解决基层班组工作重复性高、工作量大、效率低的痛点，创新引入了RPA技术，打造RPA“数字员工”，通过RPA程序预受理工单流程每隔10分钟会自动循环启动，登录营销系统筛查待确认工单，当存在待确认工单时，自动发短信提醒相应的业务人员处理，并且在节假日也可自动运行，实现了全年无休、无人值守式24小时监控，每天人工监控时长由60分钟降至0分钟，平均接单时间降至10分钟以内，通过打造“数字员工”，在提高工作效率、提升工作质量的同时也大大提升了客户的满意度。

此外，该公司还将RPA数字员工部署在业扩流程各个环节，通过自动化技术压减人工操作耗时，进一步压缩了高压办电时间1.31天、低压办电时间0.37天，持续推动优化营商环境工作再上新台阶。