高阳实行接诉即办机制解决群众急难愁盼

河北日报讯（记者李连成 通讯员杨瀰）日前，因施工挖沟未及时填埋，高阳县西演镇利家口村一村民的房屋地基雨后下陷。该村民多次与施工队交涉未果，便向网络问政平台反映。之后，村干部和网格员出面协调，很快就形成整体解决方案。

今年以来，高阳县以创建“全国信访工作先进县”为目标，强化源头治理，线上线下联动，拓展民意沟通渠道，解决群众的急难愁盼问题。在充分利用各级网络问政平台的基础上，创新开通“及时办”服务平台，并在“微高阳”公众号开辟留言专区，及时关注回应各类群众留言。截至目前，共处理群众留言912条，解决各类问题377件。

实行接诉即办工作闭环运行机制，对群众反映诉求的留言，严格落实“承接交办—及时审签—限时办理—审核把关—落实反馈—回访复核—监管问责”全闭环管理，让群众关心的急难愁盼件件有着落。今年以来，办理各类群众留言46条，满意率达100%。

健全矛盾多元调处化解机制。全县165个村（社区）共划分2867个网格单元，构建起五级网络组织架构和网格管理责任体系。以县委书记为县级总网格长，设置镇级网格长8人、村级网格长165人、基层网格长866人、网格员3098人，实现调解工作落实在网格、矛盾化解在基层。截至10月底，通过基层网格员共排查梳理矛盾纠纷215件，调解196件，成功率达91%以上。