顺平网上“民意诉求直通车”解决群众急难愁盼

河北日报讯（通讯员张明月）“我们小区没有接入集中供暖，希望相关部门尽快解决。”日前，顺平县沁香名邸小区居民李女士将难题反映到书记信箱后，相关部门立即进行受理、交办。很快小区物业与供热公司便达成协议，解决了取暖问题。

近年来，顺平县以解决民生诉求为突破口，通过书记信箱、领导留言板、“阳光行政”微信平台等诉求表达渠道，搭建网上“民意诉求直通车”，实行线上线下共同受理和线下督办落实，推动解决群众反映强烈的急难愁盼问题，实现服务群众“零距离”。

该县每月从书记信箱、“阳光行政”微信平台等渠道筛选10件热点事项，由县委书记亲自盯办，县委督查室定向派单、挂账督办，分管县级干部和责任部门快速办理，并在县级主要媒体公开公示进展情况、办理结果。通过“群众线上出题、干部线下答题、书记网下督办”的督查督办新机制，推动群众诉求解决。

此外，顺平县还建立“县领导听民声”常态机制，县委书记带头在群众工作中心显要位置公开个人微信，群众添加好友直接线上反映问题，确保与群众“键对键”联系、“面对面”交流，进一步畅通群众诉求表达、权益保障通道。

今年以来，顺平县书记信箱共解决占道经营、用水困难、供电供热等各类问题68件，办结率100%；“阳光行政”微信平台收集问题75件，化解率98%。