保定市交警支队第一车管所发挥党建引领作用 提升服务群众水平

河北新闻网讯（通讯员宋浩）为充分发挥党员干部的示范引领作用，畅通群众诉求渠道，倾听群众所愿所想，切实解决群众办理车驾管业务中的问题，保定市公安局交警支队第一车辆管理所党支部充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，在保定市公安局和交警支队党委的指导下，以“不为不办找理由，只为办好想办法”的服务理念，设立了“党员干部接待室”，增设了“0312-3012123”群众服务热线，在线上、线下为群众解决疑难问题、提供咨询服务、接受投诉举报、全程跟踪导办等服务。

建立党员干部接待工作机制，畅通接访、登记、分流、协调、答复的通道。对群众提出的意见和问题，现场答复、分类登记、建立台账。对于不能当场处理或答复的问题，形成督办卡，转交相关科室督办落实，当日问题处理率达到98%以上。

建立定期轮流接访制度，每天由一名所领导值班，现场解决来访群众的疑难问题。形成“车管倾听”周分析，由专人分类梳理出本周工单中情况特别复杂、牵涉面广，两次反映仍未解决的问题，提交党支部委员会研究解决，确保群众合理诉求能够得到及时处理，及时反馈。

据了解，保定市公安局交警支队第一车辆管理所党支部党员干部接待室自2021年11月15日运行以来，共接待处理工单12948件，收集各类意见和建议4637条，投诉类问题下降了47%，咨询类问题下降32%，有效推动了各项“便民利企”举措的落实，提高了群众幸福感和获得感。

此外，第一车辆管理所党支部指导保定市18个县级车管所和主城区5个机动车登记服务站建立了“党员干部接待岗”，进一步延伸了服务群众触角，夯实了车驾管工作基础。