河北定兴：“接诉即办”为群众架起“暖心桥”

河北新闻网讯 （通讯员梁洁 ）“没想到这么快就帮我们解决了通行问题，真是太感谢了！”近日，定兴县贤寓镇北幸村的白先生打来电话向该县12345热线的工作人员表达谢意。

据了解，白先生曾向12345热线反映，村南侧因挖自来水井导致道路无法通行，希望帮忙协调解决。定兴县相关部门接到工单后，立即到事发地核实。经过确认发现群众反映的路段年久失修，让乡村路成了村民们口中的“翻车路”。

针对此问题，定兴县组织召开专题会议，责成县水利局将道路修缮工作列入重点工作，明确责任人、完成时限，加快推动，定兴县水利局仅用1周时间就将该破损路面维修完整。

12345热线是连接群众的“暖心桥”，是接收民意最直接、最真实的地方。定兴县作为二级承办单位全力保障工单受理、转派、回访、督办等各环节业务高质、高速流转，用心用情回应百姓关心关切。

“民有所呼，我有所应”。近年来，定兴县始终坚持人民至上理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，广泛听取意见建议、了解群众需求、帮助解决实际问题，不断完善制度机制，把民生实事和12345“接诉即办”工作纳入县长办公会议题，县长每月进行研究调度，切实把小事办实、实事办好、难事办成。推动12345“接诉即办”热线品牌效应，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动践行接诉即办，把群众的诉求当重点，切实做到“件件有反馈，单单有回应”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。