易县法院：“小”物业关乎“大”民生 诉前调解促和谐

为践行和发扬新时代“枫桥经验”，易县法院始终坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，扎实开展诉前调解工作，以多元解纷之“策”，提升矛盾化解之“效”，大大减轻群众诉累。近日，易县法院诉前调解中心成功化解一起物业纠纷，促成被告当场履行给付义务，切实将矛盾纠纷实质性化解在诉前。

2017年，原告某社区服务公司与某房地产开发公司签署了《前期物业服务委托合同》，合同签署后，原告便开始按照约定为该房地产开发有限公司开发建设的某小区提供物业服务。被告刘某系小区业主，自2020年11月开始，被告一直以种种理由拖欠原告物业费至今，原告多次催缴未果，因而诉至法院。

诉前调解员接到此案后，积极主动开展调解工作，为更好的了解事情经过和解决问题，调解员前往小区实地了解情况。原告某社区服务公司认为其已按照合同约定履行了管理服务义务，业主不缴纳物业费属于违约行为；被告刘某则表示对小区物业管理服务并不满意，认为该公司怠于履行职责，服务态度差，小区环境差，管理混乱，因而拒绝交纳物业费。双方各执一词，互不相让。在认真倾听了双方意见，了解了问题症结所在后，调解员立即组织双方当事人进行 “面对面”调解，耐心释法明理，一方面讲明拒交物业费的后果及需要承担的法律责任；另一方面就业主提出的服务不到位的问题，建议物业公司不断完善服务措施，提升服务质量和水平。经过多次释法明理，被告刘某了解了相关法律规定，当场支付了拖欠的物业费，原告物业公司也作出了进一步优化物业管理服务的承诺，双方矛盾彻底化解。

“小”物业关乎“大”民生，该起物业纠纷反映了人民群众对物业服务品质提升的实际需求，对美好生活的真心向往。今后，易县法院将认真践行司法为民宗旨，加大诉前调解力度，从解决群众实际需求出发，以群众满意为目标，积极探索纠纷化解的新模式、快路径，源源不断为提升基层社会治理水平、构建和谐社区贡献司法力量。