河北望都：民心热线帮协调 跨省社保终转移

“多亏望都县民心热线与县人社局的帮助，我的职工养老保险异地转移才顺利办好，为他们的职业素养和热情服务点赞！”当事人李女士感激地说。

故事从2022年8月12日说起，当时李女士想办理社保转移，不知道具体事宜和流程，焦急之下拨通了12345热线电话进行咨询。接到群众电话诉求后，民心热线服务中心迅速行动，及时将李女士反映的情况与人社局进行沟通，希望人社局尽快帮她完成社保转移。当时临近下班，通过热线中心沟通协调，人社局工作人员推迟下班时间，等待李女士的到来。据李女士讲述，当时她是在高新区缴纳的职工养老保险，现已在广州工作，但职工养老保险关系仍在保定，需要办理社保转移，可是社保信息却查询不到，万分着急。县人社局工作人员耐心听她讲述，并将她来之前跟县民心热线服务中心的沟通情况对她进行了简要说明，细心为她讲解业务办理流程，及时帮她协调解决社保转移中的各种问题。最终，经过漫长的沟通协调，县人社局与省、市部门沟通，为其恢复信息，并对李女士名下所有社保账号进行归并，同时对县域内的社保账号办理终止业务。2023年8月14日，通过远程办理，李女士的跨省社保转移事宜得到圆满解决。

这是热线中心每天工作的日常，更是众多工作中微不足道的一件小事。“作为热线中心工作人员，我们将始终秉持‘为民服务’宗旨，服务热线保持24小时畅通，倾听群众心声，践行为民情怀，解决群众难题。”望都县民心热线服务中心主任王晓坡说。

群众利益无小事。今年以来，望都县民心热线服务中心按照县委、县政府要求，始终把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，不断增强服务意识，调节工作进度，通过线上线下相结合的方式，扮好“调度员”“联络员”“宣传员”角色，积极推动群众“急难愁盼”问题解决，真正做到群众的急事有人帮，群众的难处有地诉。

下一步，望都县民心热线服务中心将继续牢记“贴心服务”理念，秉承“多措并举办实事，为民服务践初心”，在服务效能集约化、受理渠道多样化、诉求办理高效化上下功夫，探索更多为民服务新路径、新模式，以“有呼必应、有需必为”的诚挚初心和实际行动架起党和人民群众之间的“连心桥”。（刘威）