保定：“视频帮办”服务助力灾后复工复产

河北新闻网讯（河北日报记者寇国莹　通讯员陈曼）“不用亲自到场也能这么方便快捷地办理业务，全程还有工作人员提供指导、帮我代办，而且当天就办理好了，真是省心又快捷”。11月1日，涿州市早尚好餐饮服务部在通过“视频帮办”系统完成“食品经营许可证”的问答咨询及远程视频踏勘工作，对这个新服务赞不绝口。

受此次洪灾影响，目前涿州市码头镇行政综合服务中心办事窗口搬至涿州市政务服务中心临时办公。虽然辖区群众基本的办事需求得到保障，但是市区相距镇里路途较远，往来办事仍然不方便。针对此种情况，码头镇行政综合服务中心通过“视频帮办”系统线上为办事群众答疑解惑，协助开展网上申报，并线上开展踏勘，办事效率显著提高，帮助受灾企业加快复工复产。

当下，政务服务“网上办”“掌上办”已经成为新常态，但是群众线上办事时经常遇到办事指南看不懂、操作流程不熟悉、材料准备不齐等困难和堵点，“不懂时有人指导”成为很多办事群众“网上办”时的迫切需求。今年下半年，保定市行政审批局建设全市统一的“视频导办帮办”系统，以提升服务效能为目标，不断完善“线上帮办”工作机制，制定工作时段1分钟响应工作机制，融合线上线下服务方式，打造“看得见”的线上帮办服务模式。

办事企业群众可通过冀时办APP或河北政务服务网“视频帮办”板块系统连线工作人员，享受“一对一”视频帮办服务。视频过程中，办事企业群众可与工作人员通过屏幕共享、文件图片传输等功能，查看工作人员提供的系统操作演示、办理链接等，在其远程指导下完成在线申报等操作，还可对本次视频帮办服务进行评价，将“网上办”升级为可交流、有温度的“视频办”，有效破解企业群众在办事中电话咨询不直观、线下咨询需跑腿等实际问题。

同时，按照企业群众自身需求，创新服务应用场景，结合服务残疾人、老年人等特殊群体，以工作人员或者志愿者上门使用视频连通工作人员提供“上门代办+视频帮办”服务方式，推动实现特殊群体足不出户办成事；结合踏勘等审批特殊环节，试点推行“视频帮办+勘验”模式，前期通过视频对企业探勘要点进行讲解指导，完成后，企业可通过视频进行现场拍摄，工作人员实时出具勘验意见。

目前，“视频帮办”服务模式已在市行政审批局、22个县（市、区）和部分乡镇推广应用，已有252项“视频帮办”服务事项在河北政务服务网保定旗舰店和“冀时办”保定地方频道上线，为企业群众提供视频导办帮办1500余次，减少了企业群众线下跑办咨询次数，提高了网上办事成功率，增加了网上服务的“友好度”。

下一步，保定市行政审批局将以提升网上服务体验，推动“高效办成一件事”为指引，持续拓展视频导办帮办模式服务范围，完善服务工作机制、升级系统服务功能，创新服务应用场景，提高政务服务便利度，实现优化营商环境新突破。