安国市：“体验官”把脉问诊 助推政务服务提质增效

近日，安国市组织开展“政务服务体验日”活动，来自该市各行业领域的10名“政务服务体验官”，从办事群众视角“沉浸式”全流程体验政务服务事项办理过程，查找办事难点堵点问题，促进政务服务提质增效。

活动中，“体验官”走进安国市行政审批局服务中心，全程体验咨询、填表、提交材料、证照领取等具体业务。“体验官”安国市贝斯缇尔幼儿园负责人温明珠说：“我们开办幼儿园需要的手续和材料种类繁多，行政审批局的业务人员给了我们一张表单，里面涵盖了所有流程和要准备的材料，让人一目了然，整个办事过程十分顺畅。”

体验结束后，安国市行政审批局还同“政务服务体验官”展开座谈，了解群众对政府服务工作的意见建议，通过“体验官”促整改，推进流程优化和服务升级，切实打通服务企业和群众的“最后一公里”。

据了解，近年来安国市以“政务服务体验日”活动为依托，不断创新服务方式、优化服务流程，在全流程网办、面对面代办、肩并肩教办、掌上自助办、智能终端办、异地协同办基础上，探索出了政务服务视频“导办帮办”服务模式，实现了线上线下全方位、电脑端手机端双渠道办理，大大提高了办事效率，减少了办事成本，推动了各类政务服务从“能办”向“好办、快办”转变。（通讯员李青默）