2014年保定市各级消费者协会共受理消费者投诉案件1333件，解决1193件，投诉解决率89.49%，为消费者挽回经济损失563961.00元（其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4件，加倍赔偿金额625.00元）。接待消费者来访和咨询660人次。日前，针对2014年我市消协系统受理并调解的消费投诉热点，市消协结合典型案例，进行了分析点评，以此提示广大消费者明白消费。
保健品忽悠人，维权难点多
商家以专家、老师的名义通过电话向消费者宣传疗效、诱导消费者购买商品的案例，一直以来有增无减。如2014年3月，杨先生通过电视购物购买上海市某公司推销的保健品两盒，价值1227元。食用后发现药效不明显，故联系商家退货。协商后，商家将退货地址告诉消费者，消费者将药品寄回。随后，杨先生一直未收到退款。后多次与商家联系，商家借故拖延，更换客服人员与之周旋，退款未果。消协工作人员与商家取得联系，表明身份后，对方售后人员表示配合工作，需仔细核对订单信息及退货商品的签收情况后再给予回复。之后工作人员未收到其来电。再次与之联系，对方称经仔细核实后确认有该笔订单，并承诺给消费者退款。但十多天过去后，消费者仍未收到退款。最终经工作人员多次与之联系，并欲将此事告知当地消协协助解决时，商家终于将退款打到消费者账户。
