本报讯（记者李岩 通讯员刘宁）1月21日，市工商局发布信息，2014年，全市工商系统各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报31495件，同比增长4.31%。其中，受理消费者投诉4283件，比上年增长6.28%；投诉办结率为96.97%，挽回经济损失132.77万元。
其中，电信互联网服务类投诉呈现上升趋势。互联网服务类156件，电信类112件，较上年增长4倍。涉及该类投诉主要集中在，商家广告宣传的宽带资费标准与实际收费不符；宣传的网络宽带网速达不到承诺的标准，无线上网功能无法正常使用；网络性能不稳，卡网、掉线时有发生；网络维护不到位，消费者频繁报修后，维修不及时等。
汽车修理问题投诉频发。2014年受理此类投诉51件，较上年增加170%。主要问题涉及，多次送修，故障仍不能排除的现象时有发生，维修质量难保障；某些4S店和维修人员故意夸大其词，本不需要保养维修的项目就欺骗消费者说是必须要做的，导致消费者花了不少“冤枉钱”；维修中未按约定使用原厂配件，甚至使用伪劣配件的事件屡见不鲜；汽车出现质量问题，售后服务部门不予“三包”等。
装修装饰材料投诉增多。2014年受理此类投诉95件，较上年增加44%。主要问题有，实木地板铺设后脱皮、起层、掉色；油漆商标标识与查询的不符；门或橱柜等定制装饰材料质量达不到要求，售后服务不完善，修理不及时；地砖、瓷砖等陶瓷制品质量低劣，消费者提货的商品质量与当时挑选的样品质量存在差异。
另外，2014年全年受理举报案件比上年下降17.11%，办理率为98.52%。涉及无照经营类举报2796件，较上年下降18.2%；涉及质量类举报306件，较上年下降52.41%。对1282件违法行为进行立案处理，举报立案率36.38%。
