易县创新举措设立“疑难事代您办”窗口

河北新闻网讯（宿雅男、董国信）近日，易县行政审批局在该县政务服务大厅设立“疑难事代您办”窗口，专门针对企业和群众办事中遇到的各类“疑难杂症”把脉问诊、对症下药，努力解决企业和群众“办不成事”等堵点、难点问题。

“疑难事代您办”窗口实行领导干部AB轮岗制，工作人员每日将群众反映疑难事项登记汇总，按照领导职责分工进行分类并派发给分管窗口限期办理，确保群众少跑腿。对不能立即办结的事项，向办事人员做好政策解释工作的同时，召开班子股长扩大会议，明确责任股室，按照“受理——转办——办结——反馈”的工作流程，在法定期限内予以办结，确保难点、堵点有“出口”。同时，针对办事人员反映的高频问题，设置“办不成事”案例库，举一反三，认真梳理“办不成事”可能出现的原因，制订相应的解决方案，让问题从“办不成”变成“办得成”。

截至目前，“疑难事代您办”窗口已解决疑难事10余件。下一步，易县行政审批局还将建立健全“办不成事”投诉、整改、反馈机制，切实为办事企业和群众疏通“办事梗阻”，真正提高办事企业和群众的满意度和获得感。