保定易县“院长接待日”让温暖更近人心

河北新闻网讯（米存、赵俊）“有问题知道问哪儿了，态度还好，真挺方便。”近日，在河北省易县医院，参保人员马先生感慨地说。据他介绍，他和妻子长期在外地工作，家中的老人是慢病患者，因医保系统升级，门诊买药后未能及时报销，老人总觉得心里不踏实。后来，他就找到“院长接待窗口”反映，在说明情况后，医保办、药房通过与上级有关部门进行对接，确保了老人的医保慢病以最快时间报销。

图为群众在接待窗口前咨询问题。崔金龙摄

据悉，易县医院为进一步畅通医患沟通和员工建言渠道，广泛听取患者和员工的意见和建议，及时有效解决群众看病就医和员工工作中存在的各类问题，提升基层群众信任度、满意度，于去年8月正式启动“院长接待日”工作，每周一至周五上午在门诊医技综合楼一楼大厅院长接待窗口开展接待工作，院领导班子成员实行轮值制。

图为医护人员在细心指导群众。崔金龙摄

半年多来，院班子成员坚持“院长接待日”制度，认真听取群众意见、建议和要求，共收集意见建议150余条，按照“谁接待、谁负责”的原则，及时、有效地解决所涉及的问题。职责范围内不能解决的问题，在深入调研、客观分析、提出方案的基础上在院务会研究并给予详细答复，做到事事有回音、件件有结果，极大地拉近了医患距离，畅通了医患沟通渠道，进一步提升了群众的获得感、幸福感。

易县医院党总支副书记牛海青表示：“目前，医院新增了自助服务系统、细化了导诊服务和分诊台服务，以更好地帮助患者方便就医。下一步，我们将会继续优化相关工作制度，坚持人民至上，广泛听取患者和员工的意见和建议，切实把实事办实、好事办好。”