保定唐县：创新服务群众方式 让“最后一公里”成为“最好一公里”

河北新闻网讯（通讯员许飞）今年以来，唐县行政审批局按照省市工作安排，在全县范围内大力开展“政策找人、服务上门”活动，创新服务方式，提升审批效率，为群众提供最优质、最暖心的服务，变服务群众“最后一公里”为服务群众“最好一公里”。

全县上下齐发动，政策宣传入人心

局长带队就政务服务“政策找人、服务上门”活动开展“大走访、大调研”，制定《唐县政务服务管理办公室关于全面落实开展“政策找人、服务上门”活动的实施方案》，推动政策服务“送上家门”，实现重点项目“免申即享”。根据省政务服务事项目录清单，结合实际，筛选出第一批乡村三级高频事项77项，制定了政策宣讲手册，组织基层服务人员通过入户宣讲、微信、大喇叭等多种方式宣传，扩大群众知晓率。

规范人员“业务标准”，为民服务更加高效

为确保活动高效开展，切实提高人员专业性，一季度共组织乡镇和各相关部门召开8次业务培训会，各乡镇建立定期学习机制，针对各项涉及乡村两级的政务服务事项的办理地点、咨询投诉、办理时限、办理深度、办理流程等指标进行逐一讲解，第一时间将业务学通弄懂，提升窗口人员业务能力，使窗口人员能“一口说清”具体业务的相关政策，保证了各项工作的顺利推进。

线上数据即时推送，政策惠及再“无死角”

组织精干力量，选取白合镇为试点，与河北华沙公司共同谋划设计村级代办平台。通过疫情排查数据共享，以及基层党员、村“两委”干部等群体的筛查，形成了以村人口信息为基本单元的村级基本信息库，构建了周密无遗漏的“发现网络”，对符合条件但还未享受政策的人群通过自动信息检索进行筛选并自动推送至村级代代办平台，工作人员上门办理，有效实现“政策找人，服务上门”政务服务线上新思路。目前，已有养老待遇、高龄津贴、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴四个政务便民事项实现了无感申报，今年以来共自动推送办件35次，受益人群达60余人。

线下服务网格化，主动上门解民愁

“我腿脚不好，去乡里办事不方便。现在有包着我的网格员，有什么新的政策、需要办什么事啦，他就到我家里来告诉我了，还帮我到乡里办。我打心眼里高兴！”齐家佐镇豆铺村王大娘开心地说。在此次“政策找人，服务上门”活动中，齐家佐镇创新实行“政策上门，服务到家”网格化，变“被动服务”为“主动服务”，将网格员纳入志愿服务体系，结合文明积分超市，在全镇24个村全部建立了“文明积分”奖励机制，鼓励网格员在遇到新情况、新问题时想办法、出新招，从办成事的角度多思考、勤研究、勇实践,通过积分制进行公开表彰。目前，网格员不仅给所包联的邻里、亲属、好友普及惠民政策，更是上门服务，帮助老年体弱，存在困难的村民到镇代办，切实让老百姓在家门口享受“一站式服务”。今年一季度，齐家佐镇行政综合服务中心办结各类服务项目589件，群众满意率100%。

唐县行政审批局始终坚持“用心服务、用情服务、用智服务”的服务理念，实现“一个窗口办理、一次办结”的目标，做到特事特办、急事急办，确保服务质量群众满意，树立“唐尧政务”新形象，以文明、高效的方式为群众服务，让服务群众“最后一公里”成为服务群众“最好一公里”。