中消协近日公布的调查数据显示，53.4%的体验员反映网络无法取消订单，超七成体验员反映平台、商家均无法开具正规发票。
今年7月至9月，中消协联合北京、天津等17地消费者协会开展了网络外卖订餐服务体验式调查活动，收集有效样本1006份，同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台入驻商家的实体门店，体验平台包括美团外卖（含大众点评网）、饿了么、百度外卖（含百度糯米）、口碑/淘宝外卖等。
调查结果显示，53.4%的体验员反映无法取消订单。体验员对商家提供的不能取消订单原因合理性的评分为54分，评分相对较低。12.5%的体验员认为平台所供选择的支付方式种类偏少，不支持常见的银行卡等支付手段，给消费者造成不便。在本次体验中，部分平台及商家因包装把关不严导致餐食包装破损、食物撒漏、串味的现象较多，体验员对于餐食外观完整性打分仅为66.7分。
此外，超七成体验员反映，平台、商家均无法开具正规发票。有律师分析，网络订餐平台商家不主动提供正规发票，或消费者索取后也不提供，既涉嫌违反国家相关财税法规，也影响消费者保护自身合法权益。中消协提醒消费者，通过网络订餐，应先查看平台相关资质，关注平台和商家的信用，选择正规的餐饮单位订餐；主动索取订餐发票或有效票据，发现餐食撒漏、食物过期变质以及送餐严重超时、服务态度恶劣等问题时，要留存相关证据，依法维护自身权益。（记者赵玥）
