8月11日9时，窗净地洁的市政务服务中心大厅人来人往，各单位服务窗口紧张有序办理各种事务……
“服务很周到、细致、热情、快速。”在二楼大厅市卫计委服务窗口前，高碑店市儿童医院副院长谢献文拿着刚年检的医疗机构执业许可证满意地说。
在创建文明窗口、打造精品窗口工作中，市政务服务中心以“规范、高效、透明、热情”为目标，突出“服务”主题。目前，实际办结时限比法定时限整体提速71%，按时办结率100%，群众满意率达到99.3%。2015年市政务服务中心通过国家级服务业标准化试点单位评审验收，并被省政府评为“河北省服务名牌”。
市政务服务中心坚持把群众满不满意、高不高兴作为评判一切工作好坏的唯一标准，从理念引领、教育引导、制度保障三方面入手，不断提升工作人员的服务意识。围绕践行社会主义核心价值观，结合多年的服务实践，总结提炼了以“爱岗敬业、公正廉洁、服务公众、创新实践”为主要内容的《服务窗口核心价值观》和以“依法行政、业务熟练、举止文明、遵纪守法、践行践诺、创新服务”为主要内容的《核心行为规范》。并努力践行服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。建立“三亮三比三评”制度（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，服务对象评议、窗口互评、社会评价），把创建文明窗口工作融入到每一个人的思想观念，融入到中心日常管理，融入到年度各项工作任务。
在服务大厅里，参加工作一年多的王明月，是市政务服务中心一名领办代办员，正热情接受着咨询。“包括咨询在内，每天得有五六十件事务帮助办理。虽然很辛苦，但是能给许多来办事儿的人带来方便。”
服务质量、服务品质全面提升需要良好的服务机制作为保障，创建工作开展以来，市政务服务中心不断创新服务机制，努力提升服务质量。目前，市政务服务中心共有41个驻厅部门和390项进厅事项。全面将一般事项办理程序简化为“受理、审核、审批”三个环节，实行全程厅内办理。目前，厅内办结率达到了89.1%，基本实现了“一站式”服务。同时，坚持自愿无偿、公开高效的原则，对重点投资项目和为民服务事项实行全程代办，为我市企业和群众办事提供全程保姆式服务。截至目前，市县乡村四级已累计为民代办事项83万余件，为项目代办事项524件，群众满意率达到了100%。
“自创建省级文明城市工作开展以来，我们在全面总结以往经验做法的基础上，建立并实施了一整套以‘一口受理、一次告知、一长负责、一章审批、一口收费、限时办结、首问负责’为主要内容的‘一条龙’服务。”市政务服务中心常务副主任宋红敏说，“这种既相互联系，又互为补充的业务运行管理制度体系，保证了服务过程中每一环节、每一流程都有据可依、衔接顺畅、高效运转。”
同时，在推行特色服务提升服务水平中，市政务服务中心适时实行“信息化”服务。目前，保定市网上审批服务平台、网上办事大厅、中心网站已经从6月1日开始试运行，与之配套的移动政务客户端(手机APP)、政务服务微信平台、短信告知等便民平台也顺利启用，可实现网上预约、网上受理、网上审核、网上办结等服务流程全部网上流转、封闭运行。
8月10日，在市政务服务中心举行了“中介超市”启动仪式，按照自愿、竞争、规范的原则，建立集中统一的网上、实体“中介超市”，打破行业垄断，切断利益关联，为企业和群众提供规范高效的中介服务。据悉，目前保定市网上超市进驻中介机构239家，其中实体进驻15家，市政务服务中心设置专门区域提供窗口式服务。这也是保定市加强环境优化，夯实政务基础工作建设的一项重要举措。
同时，市政务服务中心进一步加强完善“三级平台”建设，在“量”上实现全覆盖的基础上，今年努力实现“质”的再提升，通过实施星级动态管理，实现整体上的功能再拓展、硬件再升级和服务上再提升。目前，保定市已有4个五星级、13个四星级的县级政务服务中心，103个五星级、141个四星级的便民服务站以及1239个五星级、1709个四星级的便民服务室。
市政务服务中心通过不断完善服务功能，创新服务方式，夯实工作基础，努力打造出政务服务升级版，为创建文明窗口工作打牢了根基。（记者王金堂）
